O produto não gostou ou não era bem o que você queria? Sem problema, aqui na BTV OFICIAL a troca é grátis! *Consulte os termos e condições para a troca do seu produto.

De acordo com o art.49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente de e-commerce tem por direito o prazo de 7 dias corridos para solicitar uma troca e/ou devolução da mercadoria. Para sua maior comodidade, a BTV OFICIAL oferece um prazo de 30 dias corridos para solicitar a troca, prazo contado a partir da data do recebimento do produto.

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• Envie um e-mail para sac@btvoficial.com informando: número do pedido, motivo da troca, o produto que deseja trocar e fotos do mesmo. O prazo para resposta do seu e-mail são de 2 dias úteis.
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• Imprima o código que receberá por e-mail e apresente na agência de Correios mais próxima de sua residência. É necessário a apresentação desse código para que o produto possa ser encaminhado gratuitamente e tenha em mãos um documento com foto do titular da compra no site.
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• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na sua caixa original, embalada em outra caixa ou em papel pardo, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
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• Não realizamos reservas, portanto automaticamente será gerado um cupom “Vale Troca” no valor do produto enviado (sem o frete), válido por 90 dias, para uma nova compra no site.
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Recebeu o produto e identificou um defeito?

• Comunique imediatamente à BTV OFICIAL encaminhando um e-mail para BTV OFICIAL
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• No caso de defeito do produto a troca deverá ser realizada diretamente com a BTV OFICIAL, no prazo de até 3 meses a partir do recebimento do produto.

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• A partir da segunda troca do mesmo pedido e/ou produto, todos os custos de envio ficam por conta do cliente.
• Caso o produto seja encaminhado por conta própria o valor não será ressarcido.
• Não serão aceitos produtos enviados como “SEDEX A COBRAR”.
• O prazo médio de conclusão para os procedimentos são de até 30 dias úteis após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
• Os produtos devem ser devolvidos sem indício de uso, caso isso ocorra o produto será devolvido sem aviso prévio.
• Proteja a embalagem original! Não se esqueça de colocá-la dentro de outra caixa ou embrulhada em papel pardo, isso faz com que a mercadoria permaneça em perfeito estado.
• Todos os produtos enviados para troca e/ou devolução, sendo sem defeito ou com defeito, passará por um processo de qualidade que pode levar até 2 dias úteis para ser concluído.
• Se o envio do produto não atender às condições descritas nesta política, será automaticamente reenviado ao endereço de origem, sem aviso prévio junto com um laudo de reprovação e sem direito a substituição. Tendo em vista que nessas condições a BTV OFICIAL se reserva no direito de fazer nova cobrança do frete.
• Pedidos realizados com cupom de desconto concedido na troca do produto, não serão reembolsados pela BTV OFICIAL em caso de devolução ou desistência da compra.
• Não efetuamos a troca de chaveiros, brindes e produtos de promoção no qual não é gerado valor monetário ao cliente.
• Em caso de não recebimento do produto seja por ausência, endereço incorreto ou quaisquer outros motivos, o produto adquirido retornará automaticamente à nossa Central de Distribuição. Após o recebimento do produto serão feitas tentativas de contato com o cliente através de e-mail e telefone cadastrados e a encomenda permanecerá armazenada na BTV OFICIAL no prazo de até 10 (dez) dias corridos. Após este prazo a BTV OFICIAL não garantirá mais a entrega do produto, pois o pedido será cancelado e o valor correspondente a compra será automaticamente estornado na fatura (se pago com cartão) ou disponibilizado um cupom de desconto para utilizar em nova compra (se pago com boleto).
• Atente-se no ato do cadastro e preencha todas as informações corretamente, seus dados são de extrema importância para nós!

Ocorre reprovação do produto, caso:

Seja identificado ausência de defeito: após a análise do produto caso não constatado o dano apontado pelo consumidor ou indícios de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem ou limpeza inadequada do produto a troca não será realizada.

O valor pago pelo produto e o frete (caso haja a cobrança) serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento da compra, desde que sejam seguidas as condições descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional:

• No caso de pagamento com Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias úteis ou em até 02 (duas) faturas subsequentes, este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o procedimento de estorno o comprovante é encaminhado via e-mail.
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• Pedidos realizados com cupom de desconto concedido na troca do produto ou promoção, NÃO serão reembolsados pela BTV OFICIAL em caso de devolução ou desistência da compra.

• Caso observe que o produto ou a embalagem possui indícios de violação ou danificado por qualquer motivo durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.
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• Na hipótese de qualquer produto ser recebido com a embalagem aberta ou avariada ou ser identificada eventual falta de algum acessório ou produto em desacordo com adquirido, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.
• Acompanhe o código de rastreio do seu pedido, ele é encaminhado para o e-mail cadastrado após a postagem do produto. Caso identifique demora no recebimento entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Realizou a troca que ótimo! O seu Vale-Troca pode ser utilizado na compra de qualquer produto na BTV OFICIAL, para utilizá-lo:

• Acesse nosso site e Escolha o Produto, clique no produto que deseja, selecione a cor e tamanho e clique em Comprar.
• Confira o seu Carrinho! Verifique se todos os itens da compra estão no seu carrinho.
• Insira seu CEP no campo Entrega, selecione a melhor opção conforme a sua necessidade e clique em “Finalizar Compra”.
• Informe o seu e-mail: Para realizar o Login no site informe seu e-mail cadastrado.
• Na página de pagamento adicione seu Vale e clique em adicionar.
• O prazo para você usar o Vale Troca são de até 180 dias.

• Acesse nosso site e escolha o produto, clique no produto que deseja, selecione a cor e tamanho e clique em Comprar.
• Pagamento com o Cupom: Clique no campo “Cupom de desconto”, insira o código no campo em branco e clique em “Adicionar”, automaticamente o crédito será atribuído no seu carrinho.
• Pronto, você utilizou o cupom! Para finalizar a sua compra clique em “Finalizar Compra”, caso seu pedido seja acima do seu Cupom de Desconto basta selecionar a forma de pagamento que deseja.